noviembre 06, 2019
Interactuar
con las buyer personas es importante para mejorar la confianza en las
políticas implementadas
En
la actualidad, la gestión pública ha tenido la necesidad de
utilizar los medios digitales con el propósito de llegar a un
posicionamiento, ganar seguidores y convertirse en un organismo
público de atención en línea. Sin embargo, vemos en el día a día,
que algunas cuentas no interactúan con los usuarios o ciudadanos,
dejando a un lado, el sentido social para la cual fueron creadas
ciertas aplicaciones de la web 2.0 y 3.0.
En
este sentido, la mencionada acción es desfavorable en relación a la
confianza, reputación y enganche de las buyer personas. “Si se
utilizara el ingenio en la administración de estas herramientas (me
refiero al caso de la gestión pública), se podría sacar un
provecho enorme considerando que te permiten medir con facilidad si
las políticas implementadas son acertadas o si por el contrario
deben redimensionarlas”…explicó Mary Aguillón (2014), en su
artículo Las Redes Sociales y la Administración Pública en
Venezuela, publicado en
https://socialtrending.com.ve/2014/08/10/las-redes-sociales-y-la-administracion-publica-en-venezuela/.
La
importancia de escuchar
Además,
resaltó que la importancia de escuchar a sus usuarios es
fundamental, pues de lo contrario serán ellos mismos quienes empleen
esas herramientas como medio de queja y protesta. En este caso,
tomando la comunicación digital que se realiza desde el Inces en
Aragua, se ha notado que mayormente en la red social Facebook, se
reciben unos 15 mensajes directos diarios y 20 comentarios.
La
mayoría de ellos, en las publicaciones relacionadas con los inicios
de cursos o talleres, así como a las invitaciones a incorporarse en
el Inces y la solicitud de formaciones para sectores sociales
específicos como: policía; escuelas, juventud productiva, Claps,
Empresas de Producción Socialista (EPS), entidades de trabajo
privadas y el Movimiento Somos Venezuela, entre otros.
Es
de vital importancia -aunque muchos gerentes, maestros y jefes no lo
vean- que cada acción que se realiza desde el Inces en cada rincón
de Aragua, sea divulgada, pues es el resultado del trabajo constante
desde la formación productiva, la cual es indispensable para
reimpulsar la calidad de vida del Venezolano (a).
Divulgar
el trabajo
Es
parte de la realidad, la falta de equipos periodísticos, servicios y
hasta de ánimo de algunos compañeros, sin embargo, cada trabajador
desde su función puede colocar un granito de arena, para el equipo
de Comunicación Inces publique en todas las redes sociales
utilizadas en Venezuela, la labor dura que por ejemplo, realizan
algunos maestros y promotores técnicos productivos (MTP-PTP) en los
patios productivos, en las empresas, debajo de un vehículo, con un
boll y una paleta, detrás de una computadora, en una lancha y otros
cientos de oficios que enseñan a los participantes durante dos días
o tres meses.
Atención
al cibernauta
Basándonos
en la atención que el Inces ofrece, se debe mencionar que es una
población diversificada según sus necesidades: privados de
libertad, aprendices, formadores, soldados, emprendedores,
misioneros, mujeres, jóvenes, pasantes, patriotas, comuneros,
comunidades indígenas, trabajadores y estudiantes. Es por ello, que
a nuestras buyer personas se les caracteriza de manera real
demográficamente, según sus historias personasles, motivacionales,
objetivos, retos, metas y preocupaciones.
De
esta forma, el equipo de comunicación se propone día tras día a
responder las dudas o dificultades que presentan los usuarios a
través de las redes sociales; además, se les orienta diariamente en
relación a los centros de formación socialistas más cercanos a su
comunidad y los cursos o talleres que en ellos se dictan,
relacionados con las necesidades productivas de la región. Por ésta
razón, se debe tratar aún más, de ponernos en los zapatos de
nuestro público objetivo para entender qué necesitan de nosotros en
materia formativa.
Apoyo
comunicacional
En
atención a mejorar nuestros medios digitales, es primordial la
comunicación interna con la gerente, jefes de división, de
programa, de centro de formación socialista y más aún, con los
maestros/promotores técnicos productivos, pues son ellos con su
trabajo diario, quienes nos ofrecen la información (escrita-visual)
necesaria y profunda para generar el contenido publicado en las redes
sociales y medios convencionales.
...“Entonces
la red puede convertirse en un elemento de transformación, nos da la
posibilidad de pasar de usuarios a ciudadanos involucrados en la
gestión pública y de generar políticos y funcionarios más
responsables y comprometidos”, pág 6; de la ponencia “De la
campaña 2.0 a la transparencia de la gestión pública en la red”,
por Karelia Espinoza.
Por María Molina
